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  • 優質的財富管理服務,長尾客戶也要有~

    2022-07-12    來源:凌志軟件   打印此頁   關閉

    金融科技的應用發展,推動證券行業獲客渠道向線上轉變,客戶增加呈跨越式增長。與此同時,數量巨大的客戶與券商有限的服務資源產生的矛盾愈演愈烈,導致大量的長尾客戶(中小客戶)缺乏優質服務。




    存量競爭時代,長尾客戶的精細化服務重要性不言而喻:首先高凈值客戶一部分會從長尾客戶中逐漸產生;其次,做好存量用戶運營,提升用戶體驗才能拉高用戶留存和營銷轉化,讓用戶在生命周期中產生更高價值。


    凌志軟件長尾客戶數字化運營方案


    基于數據驅動的理論模型

    凌志軟件長尾客戶數字化運營方案基于數據驅動將客戶旅程與客戶關鍵時刻有機結合,把握客戶旅程中的關鍵時刻,做好全流程的客戶體驗管理,持續助力券商為客戶提供高價值服務。

    客戶旅程模型:揭示客戶對產品或服務的完整的端到端的體驗,覆蓋客戶從認知到興趣、從交易轉化到忠誠度的全流程。

    關鍵時刻模型:把握客戶旅程中的關鍵節點,為客戶提供精準服務,提升服務品質與客戶滿意度,為企業創造更高業績和更好口碑。




    數字化運營的標準流程

    從識別客戶的相關標簽和行為數據到對客戶的畫像分群,針對客群制定個性化的服務策略、配置渠道與內容,在客戶關鍵場景下進行線上或線下的運營觸達。


    數字化運營引擎

    · 基于大數據驅動的營銷策略流程引擎

    · 通用的長尾客戶數字化運營方案



    整合全域數據,建立5K標簽體系

    5K標簽體系包括用戶、產品、資訊、員工、渠道等全方位的洞察,其中客戶洞察與產品洞察為客戶與產品的精準匹配,為實現智能化客戶服務提供基礎數據。


    梳理客戶旅程,打造標準服務策略

    提供服務提升策略,包括不同階段下的服務策略、標準的關鍵動作、產品銷售提升策略,形成覆蓋零售業務的標準客戶經營策略。


    結合營銷內容和權益實現智能運營

    運營引擎通過規則策略將內容、權益、卡券與用戶快速匹配與觸達,實現在合適的時間給合適的人推送或展示合適的內容。


    基于大數據的實時處理引擎,數據處理性能卓越

    采用事件消息驅動模式,具備延遲低、時效性高的特點,可支持千萬級客戶量批量加載客群和實時事件消息處理。


    凌志軟件立足金融科技,緊跟行業數字化轉型趨勢,持續深耕以數據為驅動的營銷服務領域,為行業客戶提供企業級的長尾客戶數字化運營咨詢和產品解決方案服務。





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